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24小时服务热线:

400-007-2229

售后服务

一、售后服务方式


1、底盘售后服务可在就近的东风汽车公司技术服务站解决。分布地点、技术力量、联系方式等详见底盘《保养手册》。


2、发动机售后服务可在就近的发动机厂家技术服务站解决。分布地点、技术力量、联系方式等详见发动机《保养手册》。


3、专用装置方面的维修可以采用电话、传真的方式联系,供货方在48小时内派专业维修人士前往使用地解决。


二、新车档案建立及追踪回访


对于新购车辆建立车辆档案信息,并在2个月内进行电话追踪回访和服务咨询与支持。


三、车辆质量保修期限及收费


凡用户购买的湖北恒天客车有限公司产品,从交车给客户使用之日起,用户按照《质量保证手册》及《使用说明书》(包括各部件、附件使用说明书)规定的要求,正确操作、保养、存放的前提下,在正常使用范围内,12个月内或行驶10000公里内免费修理(不包括易损件和电器部分)(注:根据国家规定,不同等级车辆所享受的保修时间及保修里程不尽相同),对本产品因制造、材质、生产等产品自身原因导致的故障,湖北恒天客车有限公司负责免费维修,以恢复产品性能,具体细则见随车《质量保证手册》。


保修期内免费维修,只收取零件费,一年以后,正常收取相关费用;配套设置保修期限可见相应产品质量手册。免费期后,配件只收工本费,不加其他费用。


四、配套厂家服务协调


配套厂家产品保修期以配套厂家规定为准;发生质量问题,用户可直接向配套厂家申请保修,由配套厂家直接处理;湖北恒天客车有限公司将对配套厂家的保修工作进行协调、监督,维护用户的合法权益。


五、完善的管家式售后跟踪服务


购买湖北恒天客车有限公司产品的客户将终身享受免费售后跟踪服务,为你的安全出行保驾护航。


六、24小时投诉受理:


湖北恒天客车有限公司在总部设立24小时免费服务热线400-007-2229,随时受理用户的服务需求。


七、其它服务计划


如用户需要对设备局部专用装置进行改进和增加调整,在不违反国家有关法律、法规和国家标准、企业标准的情况下,投标供货方可根据具体情况上门服务,可通知用户到生产厂家进行满足用户要求的服务,服务费用由用户承担。